대외 무역 고객 방문 리셉션 프로세스

July 26, 2023

1, 리셉션 고객 준비

(1) 정보를 방문하라는 고객의 통지를받은 후, 이메일이나 전화로 고객에게 답장하는 가장 빠른 시간은 고객이 방문 할 수 있음을 나타내고, 고객 방문자 수를 이해하기 위해, 자동차가 필요한지 여부, 고객 방문자 수를 이해합니다. 그들은 호텔 예약, 방문의 주요 목적 등을 도와야합니다. 방문 계약을 용이하게합니다.

(2) 고객이 답변 한 정보 통계 양식을 수신 한 후에는 자동차 파견 신청서, 고객 방문 연락장, 샘플, 카탈로그, 가격 등과 같은 다양한 준비를하고 수신과 함께 제공되는 직원을 계획하십시오. 관리자 또는 그룹 리더로서 고객에게 세부 사항을 알리고 세부 사항을 논의하십시오. 고객의 세부 사항을 이해하고 방문 프로세스, 이야기 할 내용 및 달성 할 내용과 같은 고객 방문 계획을 준비하십시오.

(3) 고객 부서와 함께 하루 전에 고객을 방문하여 차량 수신의 특정 시간을 확인합니다. 수신 시간과 장소를 확인하고 연락처 정보를 확인하기 위해 고객에게 이메일을 보내거나 전화하십시오. 직원은 차가 정시에 깨끗하고 정시에 있는지 확인합니다.

2. 수신 과정에서

(1) 차를 데리러. 고객을 만나기 위해 공항에 가면 고객의 비행 번호와 비행기 도착 시간을 알아야한다면 고객의 이름으로 표시를 준비하고 환영합니다. 30 분 전에 공항 출구의 고객을 기다리십시오. 고객이 꽃을 좋아한다는 것을 알고 있다면 고객에게 보낼 꽃 꽃다발을 준비 할 수 있습니다.

(2) 도중에 먹는다. 여러 번 고객을 데리러 가면 도중에 식사를하고, 고객에게 자신이 좋아하는 것을 좋아하는 것을 물어보십시오.

(3) 회사에 도착합니다. 회사 회의실. 고객이 회사에 도착하면 먼저 자신을 소개하고 명함을 교환합니다. 그 후, 먼저 고객과 의사 소통하고 협상하십시오. 환경의 요구 사항. 예를 들어, 날씨가 매우 뜨거울 때 고객은 방이 시원하기를 원합니다. 고객을 즐겁게하십시오. 준비된 과일, 커피 및 차.

(4) 협상. 이 프로세스에서 판매원은 즉시 고객이 제기 한 문제와 중요한 요점을 즉시 적어야하며, 그 당시에는 몇 가지 문제를 해결할 수 있으며, 그 자리에서 해결할 수 있습니다. 해결하지 않으면 고객에게 고객에게 답변 할 수 있습니다. 우편. 가격은 견적서에 따라 일반 제품을 인용 할 수 있습니다. 특수 제품의 경우 영업 관리자와 논의한 다음 고객에게 견적을 제공해야합니다. 배송일에 대해 먼저 생산 부서에 문의 한 다음 고객에게 회신하십시오.

(5) 공장을 방문하십시오. 고객과의 커뮤니케이션 후 일반 고객은 공장을 방문 할 것을 제안합니다. 현재 우리는 배열에 따라 샘플 룸을 먼저 방문하여 고객이 전체 제품 범주를 일반적으로 이해하고 공장 방문 중에 고객을 자세히 소개하여 회사의 장비 및 각각을 소개 할 수 있습니다. 검사 과정. 고객이 질문이 있으면 고객에게 즉시 명확하게 답변하십시오. 질문에 대해 확실하지 않은 경우 관리자 또는 다른 직원에게 문의하십시오.

(6) 협상을 계속하십시오. 고객이 우리 공장을 방문한 후에도 계속 협상 할 수 있습니다. 기술자에게 답변을 도와달라고 요청할 수있는 기술적 질문이있을 수 있습니다.

(7) 협상이 끝납니다. 성공적인 협상 후에 우리는 감사의 마음을 가지며 회사와 제품에 대한 지원에 감사드립니다. 고객과 몇 가지 쉬운 주제에 대해 이야기 할 수 있습니다. 고객에게 중국어 특성으로 작은 선물을 주면 고객은 매우 행복 할 것입니다.

(8) 고객 반환을 준비합니다. 고객이 공항으로 직접 가면 고객을 공항으로 보낼 수 있습니다. 고객이 다음에 다른 회사에 가고 싶다면 회사에 제 시간에 회사에 연락하여 고객이 도착하는시기에 알리고 고객을 데리러 고객을 데리러 내려야합니다. 여행이 멀리 있다면 고객이 가지고 다니기 위해 과일을 준비하는 것을 잊지 마십시오.

3. 고객을받은 후

(1) 고객 방문의 모든 기록을 부서 관리자에게 구성하고 제출하고 고객의 요구를 추적하는 방법, 추가 커뮤니케이션 및 협력에 대해 자세히 논의합니다.

(2) 관련 부서 및 동료에게 연락하여 고객 방문에서 논의 된 세부 사항을 즉시 주선하고 구현하고 고객에게 적시에 피드백을받습니다.